Incidentbeheer

Voor een snelle afhandeling
U wilt binnengekomen incidenten registreren, bewaken en ordenen en het werk toewijzen aan de juiste mensen? ExpertDesk SaaS biedt u een overzichtelijk en gestructureerd incidentbeheer. Met deze tool voor incidentbeheer is een snelle en proactieve afhandeling van incidenten mogelijk.

Van registratie tot afhandeling
De ExpertDesk incidentbeheer module stelt u in staat het proces vanaf de melding van het incident tot en met het afmelden te volgen. Met incidentbeheer kunnen meer meldingen tegelijk binnen een kortere tijd worden afgehandeld. De software registreert de melding en het incident krijgt een bepaalde prioriteit aangewezen. U geeft ook aan binnen hoeveel tijd het incident afgehandeld dient te worden. Elk incident wordt toegewezen aan een behandelaar of een bepaalde afdeling. Als de klant tevreden is over de afhandeling dan wordt het incident afgemeld.
De voordelen
ExpertDesk biedt u de mogelijkheid om alleen te kiezen en te betalen voor de functies die passen bij uw bedrijfsprocessen. De software biedt u de volgende voordelen:

• Minimale opstartkosten en snelle implementatie;
• Garanties voor security en continuïteit;
• Optimalisering van het serviceproces;

• Snellere Return On Investment.